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京东|“全链路签收”,是怎么玩坏用户体验的?


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你遇到“全链路签收”了吗?每到重大的电商大促 , 都有不少网友在网上吐槽网购时中了“全链路签收”的头彩 。
小A住在深圳 , 几天前 , 他在某电商平台选购了一件移动硬盘 。 为了保证正品 , 移动硬盘是在某知名品牌的官方旗舰店买的 , 价格比一般代理店的单价要高出好几十块 。
但是让他没有想到的是 , 就算是在官方旗舰店买的商品 , 还是给他带来了不愉快的物流体验 。
下单三天后 , 平台显示 , 小A购买的商品已到达当地快递网点 , 快递员正准备派送 。
到了第六天 , 物流信息还是没有进一步更新 , 快递还是处在派送状态 。
因为等着要移动硬盘急用 , 他就打了个电话向快递公司客服反馈 , 客服让他放心 , 说马上就会有人跟进这个事 。
随后 , 他看了一下电商平台的后台 , 快件信息终于更新了:“全链路签收”!

起初 , 他以为快递已经送上门了 , 但是查看了门外 , 留意了手机短信 , 以及询问了家人 , 确认还是没有收到快件 , 更不认识什么叫做“全链路”的人 。
于是 , 他拔打了平台留下的快递员的电话 , 让人气愤的是 , 语音提示那个电话因欠费已停机 , 根本就联系不到派件员!
这次 , 出离愤怒的他选择了直接上快递公司官网投诉 。 很快 , 快递公司的客服主动打回电话 , 称快递已到达当地运送点 , 但是在程序设置上出现了问题 , 被快递员默认签收了 , 但是实际上没有送上门 。

怎么解决问题?需要消费者先找到发货商家 , 告知商家发生了什么事情;商家方面再和快递公司联系 , 快递公司再重新安排快件上门 。
看到没有 , 就算你的快件一周没送上门 , 还可以“全链路签收” , “全链路签收”后还要等消费者找上门 , 提供下一步解决方案 , 有些快递公司 , 就是这样的大爷性格!
因为两天后快件还是没有收到 , 他只能选择退款 。 没想到第二天一大早 , 那个快件神奇出现在家门口了!

“全链路签收”扯开了物流大数据的遮羞布!小A将自己的经历在某论坛公布后 , 没想到居然得到了很多人的回应 , 原来不止他一个人遭遇到了“全链路签收”!
有人说 , 他的快件最终还是找到了 , 很幸运 。 上次 , 我的一个价值2万的快件“全链路签收”的 , 最后无处可查 , 快递公司只赔了一百多块的保费 。
看来 , 对一些快递公司而言 , “全链路签收”已然是一个玩得比较纯熟的套路了 。
所谓“全链路签收” , 就是快递没有实际送上门 , 快递网点为了按时完成时效任务 , 或者快递耽误太久被顾客投诉时 , 独自签收快件的一种手段 。
一些快递公司对送件上门是有一定的时间限制的 , 像这位网友碰到的超过了一星期快件都没有送上门 , 显然就超过了时限 , 而超过了时限快递公司就要对负责的快递员进行罚款 , 所以碰到这种情况 , 快递网点就会先独自签收了快递 , 然后隔上几天再将快件送到消费者手中 。

很显然 , “全链路签收”和相关快递条例是违背的 。 早在2012年 , 我国就出台了《快递服务》 , 从国家标准的角度明确叫停了“先签字后验货”的规定 , 此后 , 国家一再三令五申的规定 , 快递公司收派员将快件交给收件人时 , 应告知收件人当面验收快件 。
那为什么全链路签收还是这么有市场呢?都是被物流大数据给害的!
说到全链路签收 , 还得提到一个概念:全链路管控 。
这几年大数据不是越来越广泛地应用于实际吗?一些没有什么技术含量的快递公司也借势大数据的东风 , 大张旗鼓

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