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粥左罗|真正的高情商,不是让人舒服,而是达成目的

『草丁网摘要:粥左罗|真正的高情商,不是让人舒服,而是达成目的』特别善于体察别人的心思,他说出的话,做出的事,让人特别舒服,这个人情商高吗?如果另一个人,根本就不管别人的心思,他说的话、做的事,常常让人感觉不舒服,这个人情商低吗?我们往往容易认为第一种人情商高,第二种人情商低。其实,当我们换一个标准,两


粥左罗|真正的高情商,不是让人舒服,而是达成目的
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这是粥左罗的第717期分享
作者l何加盐
来源l何加盐(ID:ihejiayan)
分享l粥左罗(ID:fangdushe520)
先问大家一个问题:
如果一个人 , 特别善于体察别人的心思 , 他说出的话 , 做出的事 , 让人特别舒服 , 这个人情商高吗?
如果另一个人 , 根本就不管别人的心思 , 他说的话、做的事 , 常常让人感觉不舒服 , 这个人情商低吗?
我们往往容易认为第一种人情商高 , 第二种人情商低 。
其实 , 当我们换一个标准 , 两个人的评价可能反过来 。
这个标准就是:你的目的是什么?你这样做有利于达到目的吗?
这个标准对你以往的认知可能是一个颠覆 , 但它对你过好生活、做好工作 , 指导意义要大得多 。
01
情商高
就是让人舒服?
我的咨询公司有两个顾问 , 他们能力都差不多 , 但性格对比很明显 。
小W是被公认为情商很高的 。 他对谁都和气友善 , 永远不会和人起冲突 。 在担任项目经理时 , 对客户的各种要求 , 有求必应 , 与客户上上下下关系都非常不错 。
小Y则曾经被客人反映情商不行 。 他说话语气比较冲 , 有时会和客户起争执 。 担任项目经理时 , 对客户提的不在合同范围的要求 , 他会毫不客气地怼回去 。 所以 , 客户公司往往会有些高管 , 对他有意见 。
但是 , 我对他们的评价是 , 小W的情商不如小Y 。
虽然两个人的专业能力都很强 , 但是跟着小W干活的顾问更累 , 跟着小Y的轻松很多 , 因为小W太不善于拒绝客户 , 给项目增加了很多合同之外的内容 。
小W的项目常常遇到客户拖延付款 , 小Y的项目则往往收款比较及时 。 因为客户都知道 , 小W的款晚几天打 , 他不会怎样;而小Y的款要是晚了 , 他会去找麻烦的 。
就算是在客户那边 , 对小W的评价 , 也并没有比小Y更高 。 因为 , 小W常常需要照顾客户的感受 , 对他们的要求总去想方设法满足 。 而小Y则直接指出这些要求不合理 。 最后 , 小W做的事情更多 , 反而是小Y被认为更专业 。
我们很多时候都要作为乙方 , 处理和甲方的关系 。
并不是把甲方当成上帝 , 就是情商高 。 在某些时候 , 对甲方强势一点 , 反而更容易完成任务 。
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可能有人会说 , 咨询是专业性的工作 , 对服务态度要求不高 , 对专业能力要求高 。 如果是服务型的工作 , 就必须以服务态度来体现情商高低了 。
其实不然 。
我们都见过喜茶排长队 。 如果用顾客满意度来评价 , 喜茶应该多开几个窗口 , 减少顾客的排队时间 。 但是喜茶并没有 。
因为 , 排队是营销手段的一种 。 为了提高销售 , 喜茶牺牲了顾客的服务体验 。
餐厅也是一样 。 服务态度并不必然是重要的 。 出品好 , 或者地理位置好的餐厅 , 对服务态度的要求就没那么高 。 在一些人流量很大的餐厅 , 店家甚至会用降低服务体验的方法来减少顾客停留时间 , 以便提高翻台率 。
企业如此 , 个人也是一样 , 我们以销售为例:情商高的销售员 , 是能够达成交易的销售员 , 而不是让顾客满意的销售员 。
让顾客满意 , 有可能会促进销售 。 但是 , 顾客的类型千差万别 , 促进销售的方式 , 也千差万别 。
我们在很多公司都发现 , 销售最好的 , 并不是笑得最灿烂、最会说话、让顾客感觉最舒服的业务员 。
相反 , 我见的很多是对顾客颐指气使的金牌销售 , 对顾客爱理不理的金牌销售 , 甚至有对顾客冷嘲热讽的金牌销售 。
情商高的销售方式 , 是最有利于达成交易的方式 , 而不是让顾客最舒服的方式 。

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